Software & Apps Kundenservice

Software-Anbieter bieten ihren Support meist gestaffelt an: zuerst Hilfeartikel und Community-Foren, dann Chat, und Telefon oft nur für zahlende Kundinnen und Kunden oder für Rechnungsfragen. Wer sein Konto und seine Lizenz parat hat, kommt deutlich schneller zum Ziel.

Eine Warnung vorab: Betrügerische Anrufe im Namen bekannter Softwarefirmen sind weit verbreitet. Echte Support-Mitarbeitende rufen nicht ungefragt an und verlangen keinen Fernzugriff auf Ihren Rechner, nur weil ein angeblicher Virus gefunden wurde.