Hugendubel: Bestellung, Abholung in der Filiale und Hilfe beim tolino

Hugendubel ist eine traditionsreiche Buchhandlung mit Filialen und Onlineshop. Außerdem gehört Hugendubel zur tolino-Allianz – viele Anfragen drehen sich deshalb um eReader und eBooks.

Hugendubel Kundenservice: Erreichbarkeit und Kontaktwege

Die Service-Hotline von Hugendubel ist nach unserem Stand Mo–Sa 09:00–18:00 Uhr besetzt. An Feiertagen können abweichende Zeiten gelten. Alle Kontaktdaten im Überblick finden Sie auf unserer Seite zum Hugendubel Kundenservice.

Telefon: Die offizielle Servicenummer finden Sie auf der Website von Hugendubel (hugendubel.de). Ohne Nummernsuche verbindet Sie die 118 20 direkt (kostenpflichtig, 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).
Kundenkonto auf hugendubel.de: Bestellungen, eBooks, Abholung
Hugendubel-Filialen
Kontaktformular auf hugendubel.de
E-Mail: info@hugendubel.de
Post: Hugendubel, Friesenweg 1, 22763 Hamburg – sinnvoll für Kündigungen, Widersprüche und Beschwerden, die Sie belegen möchten.

Bestellen und abholen

Bücher, die online bestellt werden, können Sie nach Hause liefern lassen oder kostenlos in einer Filiale abholen. Warten Sie auf die Abholbenachrichtigung, bevor Sie losgehen.

tolino und eBooks

eBooks, die Sie bei Hugendubel kaufen, erscheinen nach dem Synchronisieren auf Ihrem tolino.
Melden Sie sich auf dem tolino mit demselben Konto an, mit dem Sie gekauft haben.
Fehlt ein Titel, hilft oft ein Abmelden und erneutes Anmelden.

Ein tolino lässt sich mit Konten mehrerer Buchhändler verbinden; Ihre Bibliothek liegt in der tolino-Cloud.

Gutscheine

Hugendubel-Gutscheine lösen Sie online oder in der Filiale ein. Achten Sie darauf, ob es sich um einen Gutschein für den Shop oder um eine Geschenkkarte für Filialen handelt.

Rückgabe

Online-Bestellungen können Sie innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben. eBooks sind nach dem Download in der Regel vom Widerruf ausgeschlossen.

So verkürzen Sie die Wartezeit bei Hugendubel

Feste Wartezeiten gibt es bei Hugendubel nicht, aber ein paar Muster gelten für fast alle Hotlines: Zum Wochenstart, in der Mittagspause und nach Feiertagen rufen besonders viele Menschen an. Wer unter der Woche außerhalb dieser Spitzen anruft, kommt meist schneller durch.

Legen Sie sich vor dem Anruf zurecht:

Bestell- oder Kundennummer
Bei eReadern: Gerätemodell und Seriennummer
Bei Abos: Abonummer und Titel der Zeitschrift
Bei Gutscheinen: Gutscheincode

Weitere Tipps für ein kurzes Gespräch:

Speziell bei Hugendubel: Retouren gehen laut Impressum an eine eigene Retourenadresse; für die Filialen gibt es eine eigene Hotline.
Nennen Sie im Sprachmenü Ihr Anliegen kurz und eindeutig, damit Sie gleich in der richtigen Abteilung landen.
Wird Ihnen ein Rückruf angeboten, nehmen Sie ihn an, statt in der Leitung zu bleiben.
Erledigen Sie Standardanliegen wie Adressänderungen oder Rechnungskopien online – dann bleibt das Telefon für die schwierigen Fälle.
Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen der Ansprechperson und Vorgangsnummer jedes Gesprächs.

Was tun, wenn Sie Hugendubel nicht erreichen?

Die Leitung ist dauerhaft besetzt oder die Servicezeit vorbei? Dann helfen diese Wege weiter:

Digitale Kanäle nutzen: Kundenkonto, App oder Kontaktformular von Hugendubel – viele Anliegen werden dort schneller bearbeitet, und Sie haben alles schriftlich.
Schriftlich mit Frist: Schildern Sie Ihr Anliegen per Kontaktformular, E-Mail oder Brief, nennen Sie Ihre Kunden- oder Vorgangsnummer und setzen Sie eine angemessene Frist, etwa 14 Tage.
Dringende Fälle: Viele Standardanliegen lassen sich rund um die Uhr im Kundenkonto oder über das Kontaktformular erledigen.
Direkt verbinden lassen: Über die 118 20 werden Sie ohne Nummernsuche mit dem Kundenservice von Hugendubel verbunden.

Beschwerde bei Hugendubel einreichen

Eine Beschwerde bei Hugendubel hat die besten Aussichten, wenn sie gut belegt und klar formuliert ist. Gehen Sie in diesen Schritten vor:

Belege sammeln: Kunden- und Vorgangsnummern, Rechnungen, Fotos, Screenshots und Ihre Gesprächsnotizen.
Schriftlich beschweren: Beschreiben Sie sachlich, was passiert ist, was Sie erwarten und bis wann. Bewahren Sie eine Kopie bzw. die Eingangsbestätigung auf.
Nachhaken: Kommt keine Antwort, verweisen Sie auf Ihr erstes Schreiben und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement.
Externe Hilfe: Bleibt der Streit ungelöst, ist das der nächste Schritt: die Universalschlichtungsstelle des Bundes (sofern das Unternehmen am Verfahren teilnimmt) und die Verbraucherzentralen, die Sie zu Ihren Rechten beraten.

Häufige Fragen zum Hugendubel Kundenservice

Wie erreiche ich den Hugendubel Kundenservice am schnellsten?

Standardanliegen erledigen Sie meist am schnellsten digital (Kundenkonto auf hugendubel.de); telefonisch erreichen Sie Hugendubel Mo–Sa 09:00–18:00 Uhr. Wer die Nummer nicht heraussuchen möchte, lässt sich über die 118 20 verbinden (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).

Was kostet ein Anruf beim Hugendubel Kundenservice?

Das hängt von der Rufnummer ab, die Hugendubel auf der eigenen Website angibt, und von Ihrem Telefontarif. Die Vermittlung über die 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.

Kann ich Hugendubel per E-Mail kontaktieren?

Als E-Mail-Adresse ist uns info@hugendubel.de bekannt. Häufig ist das Kontaktformular auf der Website der schnellere Weg, weil Ihr Anliegen dort gleich richtig zugeordnet wird.

Was kann ich tun, wenn mir der Hugendubel Kundenservice nicht weiterhilft?

Beschweren Sie sich schriftlich mit Frist und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement. Bleibt das ohne Ergebnis, ist der nächste Schritt: die Universalschlichtungsstelle des Bundes (sofern das Unternehmen am Verfahren teilnimmt) und die Verbraucherzentralen, die Sie zu Ihren Rechten beraten.

Welche Unterlagen brauche ich für eine Reklamation?

Bestellnummer oder Kassenbon und eine kurze Beschreibung des Problems, bei Geräten wie dem tolino zusätzlich die Seriennummer.

Hilft der Kundenservice bei Problemen mit einer Filiale?

Ja, Feedback zu Filialen nimmt der Kundenservice über das Kontaktformular entgegen.

Hilft Hugendubel auch bei technischen Problemen mit dem tolino?

Ja, bei Geräten, die bei Hugendubel gekauft wurden. Viele Probleme löst bereits ein Neustart oder eine erneute Synchronisierung.

Fazit

Bei Hugendubel bestellen Sie online und holen kostenlos in der Filiale ab. Für eBooks und tolino gilt: mit demselben Konto anmelden, mit dem Sie gekauft haben, und regelmäßig synchronisieren.