Lieferando: Falsche, kalte oder fehlende Bestellung – so bekommen Sie Ihr Geld zurück

Bei Lieferando bestellen Sie über eine Plattform, geliefert wird je nach Restaurant von Lieferando-Fahrern oder vom Restaurant selbst. Für die Reklamation ist das wichtig.

Lieferando Kundenservice: Erreichbarkeit und Kontaktwege

Zu den telefonischen Servicezeiten von Lieferando liegen uns derzeit keine verlässlichen Angaben vor; die aktuellen Zeiten nennt Lieferando auf der offiziellen Website. An Feiertagen können abweichende Zeiten gelten. Alle Kontaktdaten im Überblick finden Sie auf unserer Seite zum Lieferando Kundenservice.

• Telefon: Die offizielle Servicenummer finden Sie auf der Website von Lieferando (lieferando.de). Ohne Nummernsuche verbindet Sie die 118 20 direkt (kostenpflichtig, 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).
• Lieferando-App: Hilfe-Bereich bei der Bestellung, Chat
• Kontaktformular auf lieferando.de
• E-Mail: info@lieferando.de
• Post: Lieferando, Cuvrystr. 50, 52, 54 / Schlesische Str. 34, 10997 Berlin – sinnvoll für Kündigungen, Widersprüche und Beschwerden, die Sie belegen möchten.

Problem sofort melden

1. Öffnen Sie in der App die Bestellung.
2. Wählen Sie „Hilfe“ bzw. „Problem mit der Bestellung“.
3. Beschreiben Sie, was fehlt oder falsch ist, und laden Sie Fotos hoch.

Je schneller Sie melden, desto eher wird erstattet. Spätere Beschwerden werden oft abgelehnt.

Wer liefert?

• Lieferung durch Lieferando: Lieferando ist für Lieferung und Lieferzeit zuständig.
• Lieferung durch das Restaurant: Das Restaurant liefert selbst; bei Verspätungen kann ein Anruf beim Restaurant schneller helfen.

Das steht in der Bestellübersicht.

Erstattung

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart oder als Guthaben. Fragen Sie nach einer Erstattung auf das Zahlungsmittel, wenn Ihnen Guthaben nicht hilft.

Allergien und Unverträglichkeiten

Informieren Sie sich vor der Bestellung beim Restaurant über Allergene. Lieferando zeigt Angaben an, die vom Restaurant stammen.

So verkürzen Sie die Wartezeit bei Lieferando

Feste Wartezeiten gibt es bei Lieferando nicht, aber ein paar Muster gelten für fast alle Hotlines: Zum Wochenstart, in der Mittagspause und nach Feiertagen rufen besonders viele Menschen an. Wer unter der Woche außerhalb dieser Spitzen anruft, kommt meist schneller durch.

Legen Sie sich vor dem Anruf zurecht:

• Bestellnummer aus der App oder Bestätigungsmail
• Name und Adresse des Restaurants
• Fotos von falschen oder beschädigten Speisen
• Die genutzte Zahlungsart

Weitere Tipps für ein kurzes Gespräch:

• Speziell bei Lieferando: Telefonisch ist Lieferando laut AGB täglich von 8 bis 1 Uhr erreichbar; Hilfe gibt es auch im Hilfezentrum.
• Nennen Sie im Sprachmenü Ihr Anliegen kurz und eindeutig, damit Sie gleich in der richtigen Abteilung landen.
• Wird Ihnen ein Rückruf angeboten, nehmen Sie ihn an, statt in der Leitung zu bleiben.
• Erledigen Sie Standardanliegen wie Adressänderungen oder Rechnungskopien online – dann bleibt das Telefon für die schwierigen Fälle.
• Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen der Ansprechperson und Vorgangsnummer jedes Gesprächs.

Was tun, wenn Sie Lieferando nicht erreichen?

Kommt am Telefon niemand ran, gibt es mehrere Möglichkeiten, Ihr Anliegen trotzdem voranzubringen:

1. Digitale Kanäle nutzen: Kundenkonto, App oder Kontaktformular von Lieferando – viele Anliegen werden dort schneller bearbeitet, und Sie haben alles schriftlich.
2. Schriftlich mit Frist: Schildern Sie Ihr Anliegen per Kontaktformular, E-Mail oder Brief, nennen Sie Ihre Kunden- oder Vorgangsnummer und setzen Sie eine angemessene Frist, etwa 14 Tage.
3. Dringende Fälle: Viele Standardanliegen lassen sich rund um die Uhr im Kundenkonto oder über das Kontaktformular erledigen.
4. Direkt verbinden lassen: Über die 118 20 werden Sie ohne Nummernsuche mit dem Kundenservice von Lieferando verbunden.

Beschwerde bei Lieferando einreichen

Bevor Sie sich ärgern, sammeln Sie lieber Belege: Eine sachliche, gut dokumentierte Beschwerde wird bei Lieferando schneller bearbeitet als ein spontaner Anruf.

1. Belege sammeln: Kunden- und Vorgangsnummern, Rechnungen, Fotos, Screenshots und Ihre Gesprächsnotizen.
2. Schriftlich beschweren: Beschreiben Sie sachlich, was passiert ist, was Sie erwarten und bis wann. Bewahren Sie eine Kopie bzw. die Eingangsbestätigung auf.
3. Nachhaken: Kommt keine Antwort, verweisen Sie auf Ihr erstes Schreiben und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement.
4. Externe Hilfe: Bleibt der Streit ungelöst, ist das der nächste Schritt: die Universalschlichtungsstelle des Bundes (sofern das Unternehmen am Verfahren teilnimmt) und die Verbraucherzentralen, die Sie zu Ihren Rechten beraten.

Häufige Fragen zum Lieferando Kundenservice

Fazit

Bei Lieferando gilt: Probleme sofort in der App melden, Fotos anhängen und bewusst zwischen Guthaben und Erstattung wählen. Bei Lieferungen durch das Restaurant hilft ein direkter Anruf dort oft am schnellsten.