SHARE NOW: Schaden melden, Abrechnung prüfen, Fahrt richtig beenden

Carsharing ist praktisch, aber mit eigenen Regeln. Die meisten Ärgernisse entstehen bei Vorschäden, beim Parken und beim Beenden der Fahrt. So vermeiden und lösen Sie sie.

SHARE NOW Kundenservice: Erreichbarkeit und Kontaktwege

Zu den telefonischen Servicezeiten von SHARE NOW liegen uns derzeit keine verlässlichen Angaben vor; die aktuellen Zeiten nennt SHARE NOW auf der offiziellen Website. An Feiertagen können abweichende Zeiten gelten. Alle Kontaktdaten im Überblick finden Sie auf unserer Seite zum SHARE NOW Kundenservice.

• Telefon: Die offizielle Servicenummer finden Sie auf der Website von SHARE NOW (free2move.com/de). Ohne Nummernsuche verbindet Sie die 118 20 direkt (kostenpflichtig, 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).
• SHARE NOW App: Fahrten, Schadenmeldung, Rechnungen, Hilfe
• Kontaktformular auf share-now.com

Vor der Fahrt: Schäden dokumentieren

Gehen Sie vor dem Losfahren einmal um das Auto herum. Neue Kratzer, Dellen oder Verschmutzungen melden Sie in der App mit Fotos, bevor Sie die Fahrt starten. Sonst kann man Ihnen den Schaden später zuordnen.

Unterwegs: Unfall oder Panne

• Bei Unfällen: Polizei rufen, wenn Personen verletzt sind oder ein Dritter beteiligt ist.
• Melden Sie den Vorfall sofort über die App oder die Service-Hotline.
• Fotografieren Sie Unfallstelle, Schäden und Kennzeichen anderer Beteiligter.

Fahrt beenden

Die Fahrt endet nur innerhalb des Geschäftsgebiets und auf einem zulässigen Parkplatz. Prüfen Sie in der App, dass die Miete wirklich beendet ist. Fenster schließen, Licht aus, Schlüssel bzw. Karte an ihren Platz.

Abrechnung prüfen

Häufige Zusatzkosten sind:

• Parken außerhalb des Geschäftsgebiets
• Abschleppkosten bei Falschparken
• Bearbeitungsgebühren für Strafzettel
• Reinigungskosten

Prüfen Sie die Rechnung in der App. Erscheint Ihnen eine Gebühr unberechtigt, widersprechen Sie mit Begründung und Fotos.

So verkürzen Sie die Wartezeit bei SHARE NOW

Die Warteschleife ist kein Zufall: Nach Wochenenden, Feiertagen und rund um die Mittagszeit ist das Anrufaufkommen bei Kundenservices wie dem von SHARE NOW in der Regel am höchsten. Planen Sie Ihren Anruf deshalb möglichst für einen ruhigeren Moment unter der Woche.

Legen Sie sich vor dem Anruf zurecht:

• Abo- oder Kundennummer
• Bei Nacherhebungen: Aktenzeichen und Datum der Kontrolle
• Bei Sharing: die betroffene Fahrt in der App (Datum, Uhrzeit, Fahrzeugnummer)
• Fotos bei Schäden am Fahrzeug

Weitere Tipps für ein kurzes Gespräch:

• Speziell bei SHARE NOW: Hilfe gibt es laut Free2move im Hilfebereich der App.
• Nennen Sie im Sprachmenü Ihr Anliegen kurz und eindeutig, damit Sie gleich in der richtigen Abteilung landen.
• Wird Ihnen ein Rückruf angeboten, nehmen Sie ihn an, statt in der Leitung zu bleiben.
• Erledigen Sie Standardanliegen wie Adressänderungen oder Rechnungskopien online – dann bleibt das Telefon für die schwierigen Fälle.
• Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen der Ansprechperson und Vorgangsnummer jedes Gesprächs.

Was tun, wenn Sie SHARE NOW nicht erreichen?

Wenn Sie bei SHARE NOW nicht durchkommen, müssen Sie nicht stundenlang wählen. Diese Alternativen haben sich bewährt:

1. Digitale Kanäle nutzen: Kundenkonto, App oder Kontaktformular von SHARE NOW – viele Anliegen werden dort schneller bearbeitet, und Sie haben alles schriftlich.
2. Schriftlich mit Frist: Schildern Sie Ihr Anliegen per Kontaktformular, E-Mail oder Brief, nennen Sie Ihre Kunden- oder Vorgangsnummer und setzen Sie eine angemessene Frist, etwa 14 Tage.
3. Dringende Fälle: Bei Unfällen mit einem Sharing-Fahrzeug melden Sie sich sofort über die App bzw. die Notfallnummer im Fahrzeug.
4. Direkt verbinden lassen: Über die 118 20 werden Sie ohne Nummernsuche mit dem Kundenservice von SHARE NOW verbunden.

Beschwerde bei SHARE NOW einreichen

Bevor Sie sich ärgern, sammeln Sie lieber Belege: Eine sachliche, gut dokumentierte Beschwerde wird bei SHARE NOW schneller bearbeitet als ein spontaner Anruf.

1. Belege sammeln: Kunden- und Vorgangsnummern, Rechnungen, Fotos, Screenshots und Ihre Gesprächsnotizen.
2. Schriftlich beschweren: Beschreiben Sie sachlich, was passiert ist, was Sie erwarten und bis wann. Bewahren Sie eine Kopie bzw. die Eingangsbestätigung auf.
3. Nachhaken: Kommt keine Antwort, verweisen Sie auf Ihr erstes Schreiben und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement.
4. Externe Hilfe: Bleibt der Streit ungelöst, ist das der nächste Schritt: die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) bei Bus und Bahn; bei Sharing- und Fahrdiensten die Universalschlichtungsstelle des Bundes (sofern das Unternehmen am Verfahren teilnimmt) und die Verbraucherzentralen, die Sie zu Ihren Rechten beraten.

Häufige Fragen zum SHARE NOW Kundenservice

Fazit

Bei SHARE NOW läuft fast alles über die App: Schäden vor Fahrtantritt melden, Fahrten im Geschäftsgebiet beenden und Rechnungen prüfen. Wer Fotos macht und Fristen beachtet, kann unberechtigte Gebühren gut abwehren.