SHEIN: Rücksendung, Erstattung und fehlende Artikel – so klappt es

SHEIN verkauft sehr günstige Mode und versendet aus Lagern in Europa und Asien. Der Kundenservice läuft fast ausschließlich über die App bzw. die Website. Wer die Abläufe kennt, kommt dort gut zurecht.

SHEIN Kundenservice: Erreichbarkeit und Kontaktwege

Nach unseren Informationen ist der SHEIN Kundenservice Mo–So 09:00–22:00 Uhr telefonisch erreichbar. An Feiertagen können abweichende Zeiten gelten. Alle Kontaktdaten im Überblick finden Sie auf unserer Seite zum SHEIN Kundenservice.

Telefon: Die offizielle Servicenummer finden Sie auf der Website von SHEIN (shein.com). Ohne Nummernsuche verbindet Sie die 118 20 direkt (kostenpflichtig, 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).
Kundenservice-Chat in der SHEIN-App und auf der Website
Meine Bestellungen: Rücksendung, Erstattung, Sendungsverfolgung
E-Mail: germany@shein.com

Rücksendung anmelden

Öffnen Sie „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung.
Klicken Sie auf „Rücksendung“ und wählen Sie Artikel und Grund aus.
Sie erhalten ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code für einen Paketdienst.

Achten Sie auf die angegebene Rücksendefrist. Manche Artikel, zum Beispiel Unterwäsche oder Schmuck, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Erstattung

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart oder als Guthaben im Konto. Wählen Sie bewusst: Guthaben kann nur bei SHEIN eingelöst werden. Bei Zahlung per Karte oder PayPal dauert es nach Gutschrift durch SHEIN noch einige Tage, bis das Geld sichtbar ist.

Fehlende oder falsche Artikel

Bestellungen kommen manchmal in mehreren Paketen. Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Fehlt nach Zustellung aller Pakete etwas, melden Sie es mit Fotos des geöffneten Pakets und des Etiketts.

Kundenservice erreichen

Im Bereich „Kundenservice“ der App starten Sie einen Chat. Zuerst antwortet meist ein Assistent; schildern Sie Ihr Anliegen knapp und fordern Sie bei Bedarf einen Mitarbeiter an.

So verkürzen Sie die Wartezeit bei SHEIN

Die Warteschleife ist kein Zufall: Nach Wochenenden, Feiertagen und rund um die Mittagszeit ist das Anrufaufkommen bei Kundenservices wie dem von SHEIN in der Regel am höchsten. Planen Sie Ihren Anruf deshalb möglichst für einen ruhigeren Moment unter der Woche.

Legen Sie sich vor dem Anruf zurecht:

Bestellnummer und Bestelldatum
Die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben
Bei Retouren: Rücksendenummer oder Einlieferungsbeleg
Bei Mängeln: Fotos des Artikels und der Verpackung

Weitere Tipps für ein kurzes Gespräch:

Speziell bei SHEIN: Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
Nennen Sie im Sprachmenü Ihr Anliegen kurz und eindeutig, damit Sie gleich in der richtigen Abteilung landen.
Wird Ihnen ein Rückruf angeboten, nehmen Sie ihn an, statt in der Leitung zu bleiben.
Erledigen Sie Standardanliegen wie Adressänderungen oder Rechnungskopien online – dann bleibt das Telefon für die schwierigen Fälle.
Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen der Ansprechperson und Vorgangsnummer jedes Gesprächs.

Was tun, wenn Sie SHEIN nicht erreichen?

Die Leitung ist dauerhaft besetzt oder die Servicezeit vorbei? Dann helfen diese Wege weiter:

Digitale Kanäle nutzen: Kundenkonto, App oder Kontaktformular von SHEIN – viele Anliegen werden dort schneller bearbeitet, und Sie haben alles schriftlich.
Schriftlich mit Frist: Schildern Sie Ihr Anliegen per Kontaktformular, E-Mail oder Brief, nennen Sie Ihre Kunden- oder Vorgangsnummer und setzen Sie eine angemessene Frist, etwa 14 Tage.
Dringende Fälle: Viele Standardanliegen lassen sich rund um die Uhr im Kundenkonto oder über das Kontaktformular erledigen.
Direkt verbinden lassen: Über die 118 20 werden Sie ohne Nummernsuche mit dem Kundenservice von SHEIN verbunden.

Beschwerde bei SHEIN einreichen

Bevor Sie sich ärgern, sammeln Sie lieber Belege: Eine sachliche, gut dokumentierte Beschwerde wird bei SHEIN schneller bearbeitet als ein spontaner Anruf.

Belege sammeln: Kunden- und Vorgangsnummern, Rechnungen, Fotos, Screenshots und Ihre Gesprächsnotizen.
Schriftlich beschweren: Beschreiben Sie sachlich, was passiert ist, was Sie erwarten und bis wann. Bewahren Sie eine Kopie bzw. die Eingangsbestätigung auf.
Nachhaken: Kommt keine Antwort, verweisen Sie auf Ihr erstes Schreiben und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement.
Externe Hilfe: Bleibt der Streit ungelöst, ist das der nächste Schritt: die Universalschlichtungsstelle des Bundes (sofern das Unternehmen am Verfahren teilnimmt) und die Verbraucherzentralen, die Sie zu Ihren Rechten beraten.

Häufige Fragen zum SHEIN Kundenservice

Wie erreiche ich den SHEIN Kundenservice am schnellsten?

Standardanliegen erledigen Sie meist am schnellsten digital (Kundenservice-Chat in der SHEIN-App und auf der Website); telefonisch erreichen Sie SHEIN Mo–So 09:00–22:00 Uhr. Wer die Nummer nicht heraussuchen möchte, lässt sich über die 118 20 verbinden (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).

Was kostet ein Anruf beim SHEIN Kundenservice?

Das hängt von der Rufnummer ab, die SHEIN auf der eigenen Website angibt, und von Ihrem Telefontarif. Die Vermittlung über die 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.

Kann ich SHEIN per E-Mail kontaktieren?

Als E-Mail-Adresse ist uns germany@shein.com bekannt. Häufig ist das Kontaktformular auf der Website der schnellere Weg, weil Ihr Anliegen dort gleich richtig zugeordnet wird.

Was kann ich tun, wenn mir der SHEIN Kundenservice nicht weiterhilft?

Beschweren Sie sich schriftlich mit Frist und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement. Bleibt das ohne Ergebnis, ist der nächste Schritt: die Universalschlichtungsstelle des Bundes (sofern das Unternehmen am Verfahren teilnimmt) und die Verbraucherzentralen, die Sie zu Ihren Rechten beraten.

Kann ich SHEIN-Artikel ohne Grund zurückschicken?

Ja, bei Online-Käufen haben Verbraucherinnen und Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Aus Hygienegründen sind manche Artikel wie Unterwäsche ausgenommen.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Erstattet wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Bis das Geld auf Ihrem Konto oder der Karte erscheint, können je nach Zahlungsart noch einige Tage vergehen.

Was passiert, wenn mein Paket nie ankommt?

Melden Sie das nach Ablauf des angekündigten Lieferzeitraums im Chat mit Bestell- und Sendungsnummer. Kommt die Ware nicht an, haben Sie Anspruch auf Erstattung.

Kann SHEIN bei Zollfragen helfen?

Schildern Sie das Problem im Chat und nennen Sie die Sendungsnummer. Prüfen Sie in der Bestellbestätigung, ob Einfuhrabgaben bereits im Preis enthalten waren.

Fazit

Bei SHEIN läuft fast alles über die App: Rücksendung, Erstattung und Kontakt zum Kundenservice. Wer Fotos macht, Fristen beachtet und bei der Erstattung bewusst zwischen Guthaben und Geld wählt, kommt ohne lange Klärungen aus.